法官支招节假日预付费合同纠纷

中秋、十一双节即将到来，为减少涉节假日期间预存费合同纠纷的发生，近日，北京二中院召开新闻通报会，对近年来审理的涉节假日期间预付费合同纠纷案件进行通报，并分析预付费合同纠纷产生原因以及相关法官建议。

涉节假日期间预付费合同纠纷产生原因有：

消费者节假日非理性“突击消费”作祟

相较于平日的“精打细算”，部分消费者在节假日期间更趋于非理性消费，购买商品服务有从众心理。

部分消费者法律风险防范意识不足

未与经营者签订书面合同。

商家缺乏诚信

节假日期间，居民消费需求旺盛，少数经营者明知自身经营服务能力达不到向消费者承诺的水平，却仍然夸大宣传，甚至作出虚假宣传，目的只为收取预付款，而非专注于提高服务质量。

北京二中院法官建议消费者：

精打细算，谨慎选择

消费者在办理预付费消费卡时，切忌被销售人员的“花言巧语”、密集广告轰炸洗脑，一定要保持理性，不要在第一次接触销售人员时就仓促决定购买预付卡。

订立合同，细化约定

消费者在准备购买预付费消费卡时，一定要仔细阅读了解合同有关条款，对于没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同。

保持理性，适度消费

消费者在十一小长假“集中花钱，突击消费”的氛围中一定要保持理性，根据自身的实际需要和经济状况，科学理性地选择、购买预付费消费卡。

保存证据，及时维权

消费者应妥善保管好预付费消费的合同、预付款凭据。与商家发生纠纷后，及时通过消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台“12315”等渠道尽早向监管部门等机构反映问题。

加强监管，规范市场

相关行政监管主管部门督促市场主体，落实内部风险控制管理制度，规范收、退费行为，特别是强化对预收资金的安全保障。必要时，可以考虑设置预付资金监管试点机构，最大限度降低预付费消费风险，切实维护好消费者权益，从源头上防范预付费消费风险。

（来源：北京市第二中级人民法院）